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Home | Insights | Marketing Automation per eCommerce: Guida 2023

Strategie e consigli per il marketing automation negli eCommerce

Marketing automation: cos’è


Con il termine marketing automation si fa riferimento alle azioni di automazione del marketing; ossia l’unione tra analisi, strategia e strumenti specifici con il fine di automatizzare il maggior numero possibile di processi di comunicazione e contatto con il potenziale cliente.
Nel settore eCommerce in particolare, con sempre più aziende che si avventurano in questo mondo dove la concorrenza è molto agguerrita e diventa sempre più difficile attirare l'attenzione dei potenziali clienti il marketing automation si rivela uno strumento fondamentale per il successo di uno store online. 
 In questo articolo, esploreremo cos'è il marketing automation, perché è importante, quali KPI tocca e perché diventa indispensabile per un negozio online di successo.
In concreto quindi il marketing automation è un insieme di strumenti e strategie che automatizzano e ottimizzano le attività di marketing.
Consente alle aziende di creare campagne personalizzate, di automatizzare processi ripetitivi e di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti. Utilizzando automazioni prestabilite, è possibile inviare messaggi di benvenuto, promozioni, email di follow-up e molto altro, il tutto in modo automatico e mirato, con il corretto timing.

 Ad esempio le procedure che possono venir automatizzate sono: 
  • Creazione e l’invio di email singole o flussi
  • Sms marketing
  • Segmentazioni (come la profilazione degli utenti: sia per interessi che sulla
    base del comportamento e delle interazioni con brand ecc)
  • Web personalization (in base a A/B test, al grado di conoscenza che l’utente
    ha del brand, del suo posizionamento nel funnel; a seconda della fase in cui si
    trova l’utente etc..)
  • Comunicazioni onsite con regole di attivazione (popup e lightbox) 
  • Automazioni di prodotti raccomandati dinamici 
  • Notifiche push 
  • Chatbot 
  • Coupon ed offerte personalizzate
    In generale vi rientrano tutte quelle azioni che risultano ripetitive e che possono essere, appunto, automatizzate

I Vantaggi per l’eCommerce


Perché è queste attività sono fondamentali per un eCommerce?
Vi forniamo quattro macro-motivazioni per cui sono implementazioni necessarie, specialmente in caso di gestione di uno store online.

  • Migliorano l'esperienza del cliente: il marketing automation consente di creare percorsi personalizzati per i clienti, inviando loro contenuti e offerte pertinenti in base al loro comportamento. Questo crea un'esperienza di acquisto più coinvolgente, aumentando le possibilità di conversione e fidelizzazione. 
  • Incrementano le vendite: segmentando automaticamente i clienti in base alle loro preferenze e comportamenti di acquisto ci consente di
    inviare messaggi mirati e promozioni personalizzate, che aumentano le probabilità di acquisto e permettono di massimizzare le vendite. 
  • Risparmio di tempo ed efficienza: automatizzando le attività di marketing, è possibile risparmiare tempo e concentrarsi su altre attività strategiche. Con le adeguate implementazioni è possibile inviare email, gestire campagne pubblicitarie, monitorare l'interazione con i clienti e altro ancora, in modo automatico e continuativo.
  • Migliorano la comunicazione: le automazioni consentono di
    mantenere un contatto costante con i clienti. Attraverso messaggi personalizzati e automatizzati, è possibile rimanere in contatto con i clienti lungo tutto il percorso di acquisto, fornendo informazioni utili e rispondendo alle loro domande in modo rapido e coerente con le richieste. 
Il marketing automation, quindi, permette di sfruttare al meglio il traffico
che si è riusciti a generare; trova la sua applicazione a seguito di altre strategie di marketing e comunicazione, finalizzate a portare traffico sul sito (es. campagne adv, digital pr). 
Strutturare un eCommerce con le opportune automazioni di conseguenza migliora la soddisfazione degli utenti, migliorandone sensibilmente la coustumer journey,aiuta ad ottimizzare i costi di conversione, colpendo e trattenendo l’utente più a lungo e ci aiuta nell’ottimizzazione dei processi aziendali.

Strategie e consigli per il proprio eCommerce


  • Il primo consiglio in merito al Marketing Automation è di avere una strategia di Marketing Automation.
    Per quanto possano essere integrate già da subito, ricordiamoci che le automazioni trovano una maggior efficacia nel momento in cui vengono inserite in una fase in cui l’eCommerce è già avviato o ha già dei dati ricavati dal traffico al suo interno. Inoltre, le attività di marketing automation devono coesistere ed essere integrate con le altre strategie di marketing che sono applicate al nostro store online.
  • Sfruttare i dati ricavati per rendere più efficaci le strategie di marketing e comunicazione attuate dall’eCommerce; inutile attuare delle azioni e faticare nell’implementazione di esse se non si analizzano i dati successivi.

  • Marketing automation e Email: i principi di base sui quali devono strutturarsi le email sono la personalizzazione (one-to-one) e la giusta segmentazione e profilazione dell’utente.
    Bisogna ricordarsi che le email, per quanto rappresentino ancora un mezzo potente per la conversione e il recupero dei carrelli abbandonati, hanno frequentemente tassi di apertura diminuiti negli ultimi anni (a meno che l’eCommerce abbia una forte brand identity e si rivolga a clienti fidelizzati) perché il numero di mail ricevute giornalmente è notevolmente aumentato.
    Per questo motivo è funzionale pensare di integrare nella propria strategia di marketing automation anche push e chatbot per comunicare con l’utente, con soluzioni che vadano oltre alle classiche adottate dalla maggior parte degli eCommerce.     Questo perché per distinguersi dai competitor anche la tipologia di comunicazione è molto importante, le nostre leve di marketing sono anche nel contatto con il cliente e non solo nei nostri prodotti.

  • Scegliere il software giusto: non bisogna essere esperti di tutto, ma di ogni strumento è importante saperne valutare funzionalità, applicazioni e utilità all’interno della propria strategia.
    Per individuare il software adatto al tuo eCommerce, devi valutare i tuoi obiettivi e le tue necessità strategiche, il settore in cui sei inserito, le tue buyer personas e solo dopo puoi individuare il software che più si adatta al tuo store online.
    Si parla infatti di una tipologia di approccio chiamata P.O.S.T Persone, Obiettivi, strategia, tecnologia.
    Partendo dallo studio delle persone, della buyer persona del mio business, definisco il Target di riferimento del mio eCommerce. Successivamente si stabiliscono gli obiettivi che si vogliono raggiungere con i corrispettivi kpi per passare alla strutturazione di una strategia che permetta di conseguire quanto ci si è prefissati.
    Infine, come ultimo passaggio, si sceglie il tool/software più adeguato da implementare che possa fornire gli strumenti idonei a concretizzare la strategia definita.

  • IA: Ormai è un tema caldissimo; possiamo utilizzare l’IA conversazionale per la generazione di contenuti e l’implementazione di chatbot che aiutino l’utente nella sua navigazione e nelle sue scelte.

Conclusioni 


Per quanto il mondo del digital sia sempre più caratterizzato da una rapida evoluzione abbiamo visto alcuni chiari vantaggi ed alcuni punti fondamentali che possono essere presi come principi base nella progettazione di una strategia di marketing automation per il proprio eCommerce.Il consiglio finale è quello di restare aggiornati con le soluzioni offerte dal mercato e non focalizzarsi su un’unica soluzione, ma far coesistere e collaborare più strategie. 
Ricordiamoci infatti che il mercato è in continua evoluzione e di conseguenza lo sono tutte le attività che vi sono connesse: il marketing automation è caratterizzato da una continua evoluzione e perfezionamento; per questa ragione deve continuamente essere aggiornato con le novità del settore e con i risultati interni ottenuti.

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